如今，药店行业已从“流量红利时代”变为“留量竞争时代”。相对而言，公域流量成本高，用户黏性小，所以，私域运营的价值重新被审视，它不仅是工具的升级，更是从“以货为中心”到“以人为中心”的转变。

  然而，近期多地药店因私域运营踩到“合规”红线被重罚的消息出现——2024年3月，重庆一药店因在微信群直播售卖药品，且违规储存药品，被重罚195万元，并且禁止其前法定代表人十年从事药品生产经营活动;同年6月，天津某药店4名员工因在朋友圈发布处方药广告被罚5万元;近期某连锁药店在社群营销中打“擦边球”，以健康咨询为饵诱导购买保健品并涉嫌虚假宣传，已被监管部门立案调查。

  这些事件不仅损害了药店的声誉，更对消费者用药安全构成了严重威胁。在监管愈加严格的当下，药店如何做好合规化?

  私域营销这四条红线不能碰!

  红线一：处方药宣传零容忍

  依据《广告法》第十五条明确规定，处方药仅允许在国务院卫生行政部门和药监部门共同指定的医学、药学专业刊物上发布广告。不得在朋友圈、微信群、短视频、直播等大众传播渠道出现处方药名称、功效、价格等宣传信息。

  红线二：药品直播销售要合规

  任何单位或个人在直播平台销售药品，必须同时持有《药品经营许可证》和《互联网药品信息服务资格证书》，并且，为确保药品来源合法、销售行为规范，药品直播销售受到地域限制，严禁跨地域配送。

  在直播宣传中，必须坚守真实性原则，禁止使用夸大其词的绝对化用语，如“疗效最佳”“包治百病”，也不得利用医生、患者的形象进行直接或间接的推荐证明，以免误导消费者。

  红线三：私域运营资质要完整

  私域运营的企业需确保企业微信认证、小程序备案、社群管理记录等资质和记录的完整性。同时，若健康咨询类服务涉及诊疗建议，必须配备执业药师实时审核，不得违规提供医疗咨询服务。

  红线四：用户数据避免滥用

  依据《个人信息保护法》及相关法律法规，私域运营中用户数据的收集与使用必须遵循合法、正当、必要的原则。即未经用户明确授权，不得擅自收集健康信息、交易记录等敏感数据，防止用户隐私泄露，保护用户的个人信息安全。

  药店私域营销，如何做好合规化?

  在私域营销中，药店如何避免“踩雷”，如何避免触碰合规红线?关键在于建立一套系统化的合规策略，从源头预防合规风险。

  首要任务是明确合规要求，建议药店员工深入研读微信、抖音等平台关于药品推广的限制条款，以及《药品管理法》《广告法》等相关法律法规，确保营销活动合法合规。

  员工作为私域营销的直接参与者，其合规意识至关重要。药店应加强对员工的合规培训，通过分享合规操作要求和典型案例，解读法律法规，提升员工的法律素养和风险意识。并定期举办合规培训和分享活动，让合规理念深入人心，避免药店员工因无知或侥幸心理而导致违规。

  在数智化方面，AI智能体可以帮助药店进行实时监控和预警，例如可以自动识别营销文案中的敏感词汇，提醒修改;在直播售药场景中，实时监测主播言辞，防止出现夸大疗效和出现绝对化词语等违规现象。同时，AI还能优化话术，提升营销内容的合规性和吸引力。

  在推广非药品类产品时，药店需确保宣传内容真实准确，避免夸大功效或误导消费者，不得暗示产品具有治疗作用及使用制造紧张氛围的词汇，特别需注意避免使用医保等敏感词汇进行宣传。

  与第三方团队合作时，药店需明确合规责任，通过签订协议、建立审核机制等方式确保合作过程中的合规性。对第三方团队进行定期评估，确保其营销技术和服务质量符合要求。在与直播团队合作时，对其直播脚本进行事前审核;与社群运营团队合作时，要求明示活动规则并定期检查执行情况，通过强化一系列管理，降低合规风险。

  合规是药店私域营销的“生命线”，药店唯有严守合规底线，将药品安全置于首位，才能在监管趋严的背景下实现可持续发展。在私域营销的过程中，药店人需时刻警惕合规风险，以专业服务和诚信经营赢得用户信任，真正做到“留量”而非“流失”。

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