为深入贯彻落实党的二十大精神，推动习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，全力解决群众看病就医的难点、痛点、堵点等突出问题，坚持以“以人民为中心”的服务理念，实现从“能看病”到“好看病”，从“看上病”到“看好病”的转变，在吉林全省中医药系统开展了“中医医疗服务提升工程(2023—2025年)”，真正让特色突出、价廉质优的中医医疗服务走近患者身边、走进群众心里，不断提高患者看中医的获得感和满意度。

 改善就医环境，优化诊区布局，打造“温馨服务”

  一是全省49家县级以上中医医疗机构开展了院容院貌整治，先后完成30.4万平方米的基础设施改造，让医院整体环境更加整洁干净，并对院内布局重新规划，在确保急救、消防等通道保持畅通前提下，合理划定车辆停靠点等，最大限度解决患者就医“停车难”等问题。二是针对季节性呼吸道等疾病暴发、就诊患者激增等实际，各中医医疗机构集中统筹调配医疗力量，实施“一张床”管理，实现接诊能力最大“扩容”，针对儿童、老人等特殊人群，开设“早诊”和延长“夜间门诊”，确保每名患者都能得到及时有效诊治，并提供更加温馨便捷的候诊设施，全部开展友善服务，帮助缓解患者焦虑心情。三是全省县级以上中医医疗机构均在门诊等区域设置饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、针线等“便民设施”，帮助患者及时解决就医期间的生活所需，并开展了“十项请找我”等个性化服务，让患者的服务需求得到“一站式”解决;结合季节变化、就诊人群特点等，在导诊台提供“暖心养生茶”“清凉解暑汤”等养生解暑饮品，深受患者好评，更让中医治未病理念逐渐走进群众生活。

  强化信息引导，创新诊疗模式，打造“智慧服务”

  一是全面提升预约诊疗率。开通微信公众号、手机APP、网站、电话等预约途径，推行分时段预约，预约诊疗率同比增长超过5%，预约时段精准到30分钟以内，让患者就诊更“准时”，合理安排患者就诊、检查时间，有效缩短在医院候诊时间。二是大力推广中医智慧医疗临床应用。试点探索智能感知与中医药融合应用研究，结合体质辨识、舌象信息采集、经络检测数据分析，更好实现对疾病的治疗、预防;全省超过70%的县级以上中医医疗机构引入中医四诊仪等辅助诊疗设备，帮助提高诊疗效果;在白城市率先推行“智医助理”系统应用，协助基层医生开展诊疗服务。三是积极发展“互联网+中医”服务模式。鼓励开设互联网中医医院，为患者搭建“居家”线上就医模式，并利用远程会诊平台等为基层医疗机构开展远程中医会诊服务，实现优质中医资源下沉。

  加强住院管理，推广中医护理，打造“特色服务”

  一是全省50%以上中医医院设立了住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务，推广临床中医药膳服务，改善患者膳食质量，帮助患者缩短临床康复时间。二是加强出院患者健康教育和重要患者随访，结合病情特点等给予健康指导，先后随访27.8万人次，根据患者随访结果，及时改进住院服务，不断优化服务流程。三是所有中医医疗机构均开展了中药足浴、贴敷等中医特色护理，并积极为患者提供延续性护理服务，根据患者的疾病特点和心理、社会需求，对患者实施身心整体护理，不断提高中医护理质量。

  规范诊疗行为，改善医患关系，打造“诚信服务”

  一是大力推行临床路径，不断提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。严格执行合理用药，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。二是充分发挥省级中医医疗质控中心作用，加强医疗质量控制;全省90%以上公立中医医疗机构实现检查、检验结果互认，有效节约了患者就医成本。三是各中医医疗机构均公开了医疗纠纷解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷;均设立了专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，及时处理并反馈患者反映强烈的问题，让医患关系更加和谐。

 注重文化建设，改进医德医风，打造“人文服务”

  一是各中医医疗机构注重将“大医精诚”的中医药文化融入医院价值观念体系和规章制度中，先后围绕中医药“医德医风医道”等内容开展专题教育培训近2.51万人次，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务和管理文化。二是不断营造浓厚的中医药文化氛围，各中医医疗机构结合自身特点先后打造了“杏林医声”文化墙、长白山道地药材文化墙、“杏林药圃”等中医药宣传阵地，广泛宣传中医药文化，积极推广五禽戏、八段锦等中医传统养生功法，普及中医养生保健知识。三是全面加强医务人员人文教育，提高沟通能力和服务意识，让各项诊疗服务有爱心、耐心和责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通，为患者提供丰富的“人文关怀”。

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