“新建的波胆网服务中心功能齐全，环境也好，家门口就医很方便。”夏庄街道波胆网服务中心是政府办非营利性医疗机构、医保定点机构，始建于2011年。2020年5月，由政府出资在夏庄街道书雨路115号对中心新建升级，2023年5月建成并迁入。近年来，中心以居民需求为导向，以新址迁入为契机，以改革创新为动力，持续强化作风能力建设，努力提升工作实效，以良好的医德医风、优质温馨的医疗服务，努力打造“心诚践行，润爱无声”的品牌文化，将崇德、为民、爱岗、敬业精神融入到医疗服务中，着力提升内涵建设，为居民健康保驾护航。

  软硬件实力双提升

  打造周边居民就医首选地

  新建的夏庄街道波胆网服务中心实现了软硬件实力双提升。中心配备西门子32排CT、飞利浦DR F30、口腔CT、彩色多普勒超声诊断仪、血液体液分析仪、干片式快速生化检测仪、全自动化学发光免疫分析仪、全自动凝血分析仪、全自动微量元素分析仪等大型设备，各项检查项目完善，可满足居民不同层次的服务需求。

  中心加强人才队伍建设，选拔学科带头人和业务骨干到上级医疗机构接受专业培训，依托健共体资源，拓展诊疗业务并带动学科发展，完成妇科、外科、康复科等新增科室的审批增项工作，成立妇科、疼痛科专家工作室，充分发挥专家“传帮带”作用;积极发展中医特色诊疗及点穴、口腔医美、儿童托育、妇科盆底康复等特色诊疗项目，持续提升居民诊疗体验认可度。

  传承创新服务模式

  打造中医药特色新名片

  中心秉承“弘扬中医国粹，惠泽民众百姓”发展理念，结合实际，在中医特色专科基础上探索发展艾灸+药酒封包疗法治疗骨关节疼痛和中药+针刺+艾灸治疗失眠两个特色诊疗项目，积极拓展推广小儿推拿、封包疗法、熏蒸等特色技术，开展腰椎间盘突出手法复位、颈椎复位及点穴按摩等特色医疗项目。大力弘扬中医药传统文化，依托家庭医生，推广中医药特色服务，进学校、进社区开展中医健康义诊、健康讲座;服务资源下沉，派驻中医科大夫到集体卫生室带教坐诊，辖区内39家集体卫生室全面开展中医药适宜技术，王家曹村、南屋石波胆网室被评为青岛市中医特色村卫生室。中医科获评青岛市第二批精品国医馆，国医馆点穴门诊入选青岛市首批100家专病(专技)门诊建设并被青岛市卫健委评选为“基层特色专科”。“贾氏点穴”传人、青岛市首届传统医学达人及青岛市基层名中医贾松安常年坐诊，“贾氏点穴疗法”获评城阳区“杏林寻秘”中医特色优秀项目，中医药服务品牌已经成为中心的新名片。

  重点科室先试先行

  打造标准化“8S样板间”

  中心分阶段打造标准化“8S”工作环境。选定预防接种门诊、西药房、中医科先行先试，样板科室以“8S”管理为主线，融合科室文化理念，对医疗器械、办公用品等进行逐一定位，其他各科室对标学习，取长补短，结合各自实际，全方位、高标准、高质量实施。同时，对中心公共功能区、指示牌、环境等进行统一规划，做到标准化“8S”工作环境全覆盖。

  干净、整洁的环境让职工归属感得到提升，同时形成了良好的工作习惯，中心整体形象明显改善，医疗服务更加规范。

  加强“四融”建设

  打造医防融合新模式

  中心围绕城阳区卫生健康局医防融合发展指导意见，多措并举积极探索基层医防融合工作新模式，通过“管理融、队伍融、服务融、机制融”，构建医防融合健康服务新体系，组建专业服务团队，多科室协同开展工作。“以人为中心”优化门诊布局，实行“挂号/登记→健康服务→就医”医防融合新服务流程，合理规划健康驿站、“三高基地”、家庭医生工作室区域的功能、流程，为居民提供诊前、诊中、诊后服务，同步进行建档、签约、履约、健康知识宣传，为居民提供测血压、血糖等基本体格检查，使居民自然、无感、连续接受全流程服务，也为医生诊疗提供了有效的参考值，提升诊中服务效率。

  强内涵、优服务

  打造为民服务满意岗

  中心始终以居民需求为导向，建立首要工作制、细化服务流程、提升主动服务意识，创新探索多角度、多层次改善就医感受的优质工作举措，大力提升看病就医满意度，拓宽信息公开渠道，公开院长热线，设置线上线下意见二维码、意见箱，接收信息及时回复，找出居民关注的热点、难点问题，落实责任科室、及时解决。深入推进政务公开标准化，创新开通线上服务——码上知，制作线下服务——明白册，让数据多跑路、患者少跑腿。开展志愿服务活动，设立党员示范窗口、引导服务岗，便捷服务细节见真情。国医馆药剂熬制提供线上服务和网约车送药服务，每一处细节都让居民感受到了中心的努力。

  提升服务品质

  打造品牌服务新亮点

  近年来，中心持续提升服务品质，亮点纷呈。获评全国优质服务示范波胆网服务中心、“优质服务基层行”推荐标准机构、“基层呼吸规建项目”优秀单位，省级卫生先进单位、山东省第四批社区医院、市级文明标兵、第三批市级老年友善医疗机构、“首轮医疗机构法治建设工作市级评估优秀单位”、区级“五星级基层党组织”、“平安创建工作表现突出集体;中心“筑梦健康”宣教组被评为2023年“青岛市科普示范工程项目”，心理健康服务进大山工作被中央电视台专题播报推介。

  风起潮涌自当扬帆起航，任重道远更需策马扬鞭。夏庄街道波胆网服务中心将继续以满意度提升为抓手，以全民健康为己任，抓实抓牢业务能力和服务水平双提升，坚持医疗公共一起抓，深入开展家医签约服务，做实“三高共管、六病同防”，健全医防融合流程管理机制，以更新的面貌、更强的实力，为辖区居民提供更加优质的全链条健康服务。

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