为充分发挥党建引领社区治理作用，创新基层治理模式、提高社区治理效能，近日，区信访办与甘家口街道白中社区联合举办的“社区帮你办”志愿者服务品牌项目正式启动。启动仪式上，“社区帮您办”志愿服务队正式成立，据悉，这也是全区首支深度参与基层社会治理的志愿服务团队。

  三大服务载体

  居民心事有人听有人管

  据了解，“社区帮你办”志愿者服务品牌项目内容包括搭建“社区帮你办”服务热线、建立线上“社区帮你办”服务平台、成立“社区帮你办”志愿者队伍三大服务载体。将志愿服务深度融入社会治理，以“一专线一平台一团队”为载体，以志愿服务团队为依托，实现居民需求与志愿服务资源的精准对接，使党建引领下的社区治理与志愿服务相结合，激发社区自治共治活力。

  项目启动当天，“社区帮你办”热线电话：17813660263，通过多种渠道向居民公布，让居民有事知道找谁，通过热线沟通将矛盾问题及时化解在初始阶段;“社区帮你办”服务平台依托社区党委微信公众号创建“社区帮你办”民意收集专栏，在线收集居民诉求，倾听居民心声，及时掌握社情民意，认真梳理居民诉求，从接诉即办向未诉先办转变，使居民充分感受到自己的诉求有人听、有人管。此外，由社区党委组织社区党员、在职党员、楼门长、志愿者、物业工作人员组成的“社区帮你办”志愿者队伍更是身负重任。

  “我退休以后就加入了社区的志愿者团队。这次社区又创建了‘社区帮你办’志愿者服务品牌，我们大家都积极响应。”蔡醒华是白中社区的老居民，已经在这里居住了23年之久，在他看来，居民的事儿虽然大多都是家长里短，但其中的“人情世故”却没那么简单，“我们作为志愿者来说，可以起到居民与街道、居委会搭桥的作用。因为我们跟街坊邻居都很熟了，有些事情我们作为老朋友、老邻居、老同事出面调解，效果会更好。”

  “吹哨”唠嗑

  你有需求我来接单

  甘家口街道白中社区党委书记刘立彬表示：“成立这个项目最主要的目的就是以党建引领进行资源整合，尤其是以区信访办，还有社区各党建协调单位的一些专业优势，同时发挥我们社区志愿者的群众力量，及时发现和解决社区中的潜在矛盾纠纷。并发挥社区党委协调和治理的能力，提升居民居住的幸福感。”

  作为基层一线，志愿者队伍将提前开展民情调查，通过话家常的方式，及时发现可能导致矛盾纠纷的潜在因素并向社区党委反馈，做到早排查、早发现、早调处。另一方面，志愿者队伍还会接单“社区帮你办”服务项目，开展垃圾分类、环境治理、关爱空巢老人等贴心、暖心志愿服务，将志愿服务与社区治理深度融合，营造邻里守望相助、共建美好家园的浓厚氛围。

  “比如对于一些社区环境卫生、为民便民和公共安全等方面的问题，社区党委在充分研判后将‘社区帮你办’志愿者派单，发动力量解决问题。对于一些复杂性问题，则是要发挥社区党委‘吹哨’作用，联合甘家口街道主管科室及党建协调成员单位联合办理。”刘立彬介绍，针对排查出的矛盾纠纷进行梳理，社区党委将按照问题难易程度建立多级联动的群众诉求化解机制。根据诉求及矛盾情况进行统筹，梳理情况，调动党建协调委员会成员，形成组织协调、横向联动、上下互动、深入人心的工作格局。

  24小时回复

  7个工作日内办结

  为了让民情信息流转顺畅，社区安排社区工作者作为信息专员，专门做好“一专线一平台一团队”反映的民情信息流转工作。信息专员在接到民情信息后，须当日报告社区党组织书记和居委会主任，初步研判后，信息专员及时响应，24小时内回复反映人或当事人接单及流转情况。社区党委接单后，社区两委班子成员将在24小时内召开会商会议，对民情信息处置拿出初步解决方案。

同时，健全完善社区“大党委”领导下的联席会议制度，按照“集、议、商、办、督”五步协商工作法，对社区内的重大问题、事关社区公共利益和群众切身利益的事务进行民主议事协商。对于一些涉及居民纠纷的问题，社区党委则会开展调解服务。“我们建立了‘社区帮你办’调解室，组织社区党员、志愿者与社区党委一道化解社区‘微矛盾’;另一方面，发挥社区民警、公益律师等的专业优势，用专业法律知识调解矛盾，提升社区治理能力。此外，还要充分发挥双报到单位海淀区信访办在化解矛盾方面的丰富经验及专业知识，指导社区解决居民诉求。”刘立彬说道。

  据介绍，社区三平台接单诉求要在7个工作日内办结，对于一些复杂问题，在1个月内办结。由社区信息专员通过电话、“社区帮你办”服务平台等渠道及时反馈当事人。

  “‘社区帮你办’项目可以把问题发现在早、发现在小，把矛盾吸附在社区、化解在基层，做到矛盾不上交。”区信访办主任赵立华表示，该项目是海淀区信访工作和接诉即办工作深度融合的重要实践，志愿服务队是开展信访问题源头治理的重要力量。区信访办将发挥专业优势，为志愿服务队在社会矛盾纠纷排查、源头预防和前端化解等方面提供专业指导和支持，助力社区治理工作。“白中社区是全区第一个试点社区，我们将通过试点总结经验，完善制度机制，在更多社区、村复制推广，推进基层治理体系和治理能力提升。”赵立华说。

  一直以来，白中社区党委坚持党建引领，不断创新服务群众工作方式方法，积极走好“接诉即办”群众路线，凝聚工作合力，积极探索“共建、共治、共享”的基层社会治理模式，降低诉求数量，提高服务质效，实现由“管”到“治”的良性转变，形成社区环境有变化、居民有感受、社会有认同的良好局面。

  甘家口街道白中社区党委将进一步把党建引领贯穿于为民服务及社区治理全过程，从源头化解群众矛盾，实现由“管”到“治”的良性转变，形成社区环境有变化、居民有感受、社会有认同的良好局面。